Recessi e Rimborsi
1. Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 52 e segg. del Codice tale diritto è valido entro 14 giorni dalla consegna del prodotto ed è riservato esclusivamente ai clienti/persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta. Il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto “Modalità di rimborso”.
Il diritto di recesso è applicabile ai prodotti acquistati online.
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2. Modalità di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare alla mail info@trattoriadaedoardo.it la richiesta di recesso con motivazioni e prove fotografiche dell’eventuale danno o difetto.
Ricevuta la mail, il Servizio Clienti valuterà la richiesta e se verrà accettata risponderà via e-mail con la procedura di riconsegna del prodotto. La riconsegna può avvenire:
- Per mezzo del ritiro a domicilio tramite corriere. In questo caso, come previsto dall’articolo 57, comma 1, il Cliente che esercita il Diritto di Recesso dovrà sostenere le spese di restituzione del bene (anche nel caso in cui la spedizione iniziale fosse gratuita).
- Utilizzando il punto vendita Trattoria da Edoardo per la consegna della merce.
I dettagli del ritiro con corriere verranno comunicati dallo stesso tramite mail, all’indirizzo sopraindicato. Al momento del ritiro, il prodotto deve essere accuratamente imballato nella confezione originale e di tutto quanto in origine contenuto.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso avviene tramite lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale. In caso di pagamento tramite contrassegno, verrà richiesto un IBAN per poter eseguire il bonifico bancario.
4. Condizioni del diritto di recesso
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
- Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
- Il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve essere esattamente lo stesso acquistato; qualora il bene dovesse risultare diverso da quanto acquistato, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, e contemporaneamente sarà annullata la richiesta di recesso.
5. Decadenza del diritto di recesso
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui EDL Srl (Trattoria da Edoardo) accerti:
- La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
- L’assenza di elementi integranti del prodotto o anomalie al prodotto stesso;
- Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
- La mancanza della prova fotografica.
Si rammenta, infine, che in caso di recesso il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Comet provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
6. Danno da trasporto
I casi di danno da trasporto possono essere comunicati con le stesse modalità indicate per il diritto di recesso, al punto 2 della pagina presente.
Prima di autorizzare il reso verrà chiesto attraverso comunicazioni e-mail al Cliente l’invio di immagini dettagliate relative al danno sul prodotto e alle condizioni dell’imballo.
Si richiede che la segnalazione dei danni avvenga appena ricevuta la merce al fine di non far decadere i diritti anche nei confronti del trasportatore. Oltre i 14 giorni dall’effettiva consegna del bene non verranno prese in considerazioni tali richieste.